آموزش ضمن خدمت کارکنان

رفتار کارکنان در برابر انجام وظایف دو گونه است:

اجباری: وظایف خود را بر اساس شرح شغل و در راستای مقررات، قوانین و استانداردهای سازمان و صرفا در حد الزامات انجام می دهند.

داوطلبانه: مسئولیت‌پذیرانه و با افتخار در راستای منافع سازمان تلاش می‌کنند تا تصویر مثبتی از سازمان در ذهن ذینفعان و جامعه ایجاد کنند.