آموزش ضمن خدمت کارکنان

رفتاری داوطلبانه، نوآورانه و فراوظیفه‌ای، که به طور مستقیم توسط سیستم‌های رسمی پاداش تقویت نمی‌شود. این رفتارها به شکل مستقیم یا غیرمستقیم به نفع سازمان است.

اگر مدیر به توانمندی کارمند باور داشته باشد و سطح انتظارات بجا را با این باور هماهنگ کند، منجر به افزایش اعتماد به نفس کارمند می

اسناد به معنی نسبت دادن است. رفتاری را می بینیم و آن را به علت های متفاوت نسبت می دهیم.